カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社KKIは（以下、「当社」といいます） 、包装パッケージ、機械、デザイン、およびテック事業を通じて、 お客様の課題解決と価値創造に貢献し、共に成長していくことを目指しております。 当社は、持続可能な事業活動の推進にあたり、従業員をはじめ当社に関わるすべての人々（以 下、「当社従業員等」）の「心と体の健康」を守り、安心して働ける環境を整備することが、質の高 い製品・サービスの提供および公正な企業活動の基盤であると考えております。 この度、当社の従業員が安全で働きやすい環境を確保し、サービス向上に努めるため、「カスタ マーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

お客様および取引先等からの言動・要求のうち、内容が妥当性を欠くもの、または妥当であって も態様が社会通念上不相当であり、当社従業員等の就業環境や心身の健康を害するものを「カ スタマーハラスメント」と定義します。

厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下の行為を対象と します。

● 時間拘束型: 不必要なクレームや要求で長時間電話・訪問等を拘束する行為、不当な現 場呼び出し
● リピート型: 正当な理由なく、同じ内容のクレームや要求を何度も繰り返す行為
● 暴言・威嚇脅迫型: 人格を否定する言葉、差別的・侮辱的発言、脅迫的な言動、暴行・傷 害行為
● 不当要求・権威型: 契約範囲を超えた無償対応・やり直しの強制、理不尽な納期指定、 土下座や過度な謝罪の要求、正当な理由のない過度な損害賠償・製品交換・返金要求
● 店舗（職場）外拘束型: 当社オフィス外である自宅や特定場所に呼びつけて拘束する行 為
● SNS/インターネット上での誹謗中傷型: SNSや掲示板等への名誉毀損・プライバシー侵 害情報の掲載、個人情報の公開・攻撃行為
● セクシャルハラスメント型: 性的ないやがらせ行為、卑猥な言動・要求

● 組織的対応: 該当する行為が生じた場合、従業員個人に対応させず、上長および管理部 門（弁護士等）が連携して組織的に対応いたします。
● お取引の見直し: カスタマーハラスメントと判断した場合は対応を打ち切り、以降のお取 引をお断りする場合があります。
● 法的措置: 悪質な行為や犯罪行為と判断される場合は、警察や弁護士等の外部専門家 と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
● 従業員のケア: 被害にあった従業員の心身のケアを最優先とし、社内教育および予防対 応を徹底します。

多くの取引先およびお客様には、日頃より誠意あるご対応をいただいております。 万が一、本方 針に記載のカスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に沿って毅然 と対応を行いますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。 今後も、お客様との健全な信頼関係を築き上げ、質の高い製品・サービスの提供に努めてまいり ます。